Szanowni Państwo,

W związku z wejściem w życie Rozporządzenia Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku (Dz. U. poz. 1371) oraz obowiązków w zakresie Krajowego Systemu e-Faktur informujemy o zmianie warunków umowy.

Zmiany te wynikają wyłącznie ze zmiany przepisów i nie wymagają od Państwa żadnych działań i nie wiążą się z żadnymi dodatkowymi kosztami.

I. Zmiany w procedurze reklamacyjnej

Z dniem 14 marca 2026 zapisy Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych STANSAT paragraf 12 Reklamacje nabierają brzmienia:

Abonent może składać reklamacje z tytułu niedotrzymania z winy Operatora terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług bądź nieprawidłowego obliczenia należności za Usługi lub usługi fakultatywnego obciążenia rachunku:

• w formie pisemnej w BOA lub za pośrednictwem poczty,
• drogą elektroniczną, w tym na adres e-mail Operatora wskazany w Umowie,
• telefonicznie,
• ustnie do protokołu w BOA.

W przypadku złożenia reklamacji pisemnie w BOA lub ustnie upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej złożenie, zaś w przypadku reklamacji złożonej ustnie do protokołu wydać kopię protokołu, która stanowi potwierdzenie złożenia reklamacji. W przypadku złożenia reklamacji telefonicznie lub drogą elektroniczną, Operator jest obowiązany potwierdzić złożenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej złożenia, zaś w przypadku reklamacji w formie pisemnej, która została wysłana przesyłką pocztową lub kurierską – w terminie 14 dni od dnia jej doręczenia Operatorowi.

Terminy: Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności. Reklamację złożoną po upływie tych terminów pozostawia się bez rozpoznania.

Wymagane elementy zgłoszenia reklamacyjnego:

1. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta;
2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
4. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci;
5. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług - w przypadku reklamacji dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług;
6. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty;
7. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności;
8. sposób, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację;
9. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Odpowiedź na reklamację powinna zawierać m.in. nazwę i dane kontaktowe Operatora, informację o dniu złożenia reklamacji, rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji oraz pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Abonent ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym, a w przypadku konsumentów także prawo dochodzenia roszczeń w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE.

II. Krajowy System e-Faktur (KSeF)

W zakresie Krajowego Systemu e-Faktur informujemy, że w związku z nowymi przepisami zmienia się sposób doręczania faktur osobom i podmiotom prowadzącym działalność gospodarczą.

W rezultacie, od 1 kwietnia 2026 r. Abonenci nie będący konsumentami będą otrzymywać faktury za pośrednictwem systemu KSeF.